一座拱宸桥，半部杭州史。
今年，拱宸桥边上的浙江省杭州市公安局拱墅区分局拱宸桥派出所已经75岁了，和新中国同龄，是首批被公安部命名的“一级公安派出所”。多年来，拱宸桥派出所一代代民警围绕着拱宸桥辖区，管好家长里短，关注人间冷暖。
潘俊（右）和同事在辖区巡逻
“几块钱就能解决矛盾，何乐而不为呢？”
说到拱宸桥派出所，大家都会提到朱金祥。他是登云路社区民警，是派出所的“老先进”。
1999年，33岁的朱金祥从拱墅区分局刑侦大队调到拱宸桥派出所，成为户籍民警。当时，住拱宸桥一带的都是本地人，朱金祥的日常工作就是户籍管理，有时骑着自行车去街道和治保主任一起上门检查。
2001年，登云路社区警务室成立，民警就是朱金祥。辖区内老宿舍房多，格局普遍局促，住户常因一些小事发生争吵。朱金祥经常上门处理这些矛盾，看到民警前来，剑拔弩张的当事人就会立刻安静下来，觉得“民警都上门了，事情严重了”。
渐渐的，居民们达成了共识：朱金祥来了管用。住户们跟他熟了，看到他就招呼一声：“阿朱来了！”比如，楼上的空调水渗漏了，楼下居民不高兴，吵了起来。朱金祥上门一看，排水管老化，导致水渗到墙缝里。隔天，他带来一根管子，自己动手给装上。
夏天，有人在路边西瓜摊买西瓜，切开后一尝嫌瓜太熟要退，可切开了怎么能退呢？双方起争执，请求民警到场处理。朱金祥来到现场，“你把钱还给他，瓜卖给我好了，我买。”围观的人纷纷散开，朱金祥抱着西瓜回到派出所，请同事们一起吃。“几块钱就能解决矛盾，何乐而不为呢？”朱金祥说道。
2008年，杭州市第一批以个人名义命名的社区警务室里，就有朱金祥警务室。
这年朱金祥42岁，管的还是登云路社区。
朱金祥走访辖区群众
“先要做的就是倾听，让双方把委屈都说出来。”
现在的拱宸桥辖区，常住人口和外来人口大致相当，桥东住的多是老杭州人，桥西住的多是新杭州人。
根据辖区居民分布特点，派出所特意让年轻民警去负责桥西，因为新杭州人群体相对年轻，年轻民警能适应他们的特点。针对桥东住的老杭州人，让朱金祥等老民警去管理，更容易走得近、说得上话。
民警潘俊是派出所新一代社区民警的代表。2010年，潘俊大学毕业后考入桐庐县公安局，成为一名驻村民警。2016年12月，潘俊被调入拱宸桥派出所。
在农村，潘俊面对的多是由宅基地引起的邻里纠纷。在调解这些纠纷过程中，潘俊积累了不少实战经验，明白解开矛盾急不得，“调解多了，就知道化解矛盾需要一点点‘磨’。”
之前，派出所接到一小区住户报警，起因是楼上住户有个小男孩在家里跑来跑去，楼下住户认为影响到自己了。双方沟通多次无果，于是报警求助。
接到报警后，民警赶了过去。在现场，双方各执一词。楼下住户说楼上住户没管好小孩，影响到自己正常生活。楼上住户说楼下住户神经太敏感。民警安抚好双方情绪后，将矛盾化解工作流转到潘俊这边。
“双方都少个台阶下。”旁人眼里看似很小的一桩事，在双方当事人眼里可都是大事，如果大家都这样绷着，矛盾就无法化解。潘俊决定先找个台阶。潘俊在童装店花了十几元买了一双厚童袜，拿着来到楼上住户家，“穿上袜子，声音会小很多。”潘俊对楼上住户说。看到潘俊这么上心，楼上住户也不好意思，表示以后一定看好孩子，减少噪音的产生。
看到楼上住户态度转变，潘俊转头就去找楼下住户，将刚刚的情况告诉了他。听到楼上住户会尽力看好孩子，减少噪音，楼下住户情绪也缓和下来。
矛盾纠纷的起因各种各样，如何找到破局点，潘俊有自己的看法，“先要做的就是倾听，让双方把委屈都说出来，等双方平静下来，就可以进行劝说调解了。”
辅警在户籍大厅为群众办理业务
“百姓的肯定，就是我们的工作动力。”
拱宸桥派出所在桥东的小区里，是个名副其实的“家门口”的派出所。民警和居民也处成了真正的邻居。
桥东大多是老小区，子女不在身边的留守老人很多，有些老人的吃饭成了问题。十多年前的一次过节，派出所请小区老人来食堂吃饭。大家都很喜欢食堂的饭菜，吃的时间最长的是一位住在台州路社区的老奶奶。
最早，老奶奶和她老伴一起来派出所，两人都觉得派出所的饭好吃。社区知道后，提出主动照顾老人，为其送餐上门，但老人还是喜欢派出所的饭菜。
民警张杭知道后，开始为老人送餐上门，这一送就没停下来。每天中午，张杭都会打包一份饭菜给老人送去，如果没空，就会让同事帮着送。
3年前，老奶奶90岁的老伴去世了，老奶奶也因为腿脚不太方便，有好几年不出门了。人老了，需要倾诉，需要被倾听，每次送饭，张杭都会和老人说上几句再走。
在派出所过道墙上，挂着两张红色剪纸作品的印刷品，其中一幅画面中有一位戴眼镜的女民警，她是派出所户籍民警谢慧丽。
之前，杭州剪纸“非遗”传承人方建国来派出所办户口，接待他的就是谢慧丽。她耐心、热情的服务，让方建国很感动。回去后，方建国创作了这副剪纸作品，特地送到派出所表示感谢。
双向奔赴的情感，是警民关系的目标和愿景。派出所把这幅作品放大挂在墙上。“百姓的肯定，就是我们的工作动力。”所长姚亦文说。
来源：拱墅公安分局
编辑：章霞、许婧钰
一审：魏思梦
二审：何佳
终审：潘芳姗
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